Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En MASEMI SHOP, sitio web operado por MASEMI IMPORT SpA, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de las personas respecto de sus datos personales.

Esta política se establece de conformidad con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Asimismo, MASEMI IMPORT SpA procurará adecuar sus prácticas a la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Razón social: MASEMI IMPORT SpA
Nombre comercial: MASEMI SHOP

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que realice el usuario con MASEMI SHOP, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de despacho.
  • Comuna, ciudad y región.
  • Información necesaria para identificar y gestionar una compra.

Información relacionada con las compras

  • Productos adquiridos.
  • Número de pedido.
  • Historial de compras.
  • Estado del pedido.
  • Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de atención.

Información relacionada con el despacho

Cuando sea necesario para entregar un pedido, podremos tratar información como:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección de entrega.
  • Teléfono de contacto.
  • Información necesaria para el seguimiento del envío.

Información técnica

Cuando el usuario visita nuestro sitio web, pueden recopilarse determinados datos técnicos, tales como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Navegador utilizado.
  • Páginas visitadas.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Información relacionada con la interacción con el sitio web.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

3. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

MASEMI IMPORT SpA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestionar y procesar compras

Utilizamos los datos necesarios para:

  • Procesar pedidos.
  • Confirmar compras.
  • Gestionar pagos.
  • Emitir la documentación tributaria correspondiente.
  • Preparar y entregar los productos adquiridos.
  • Informar sobre el estado del pedido.

b) Gestionar los despachos

Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a empresas de transporte, operadores logísticos, servicios de fulfillment y proveedores que participen en la preparación o entrega de los pedidos.

Esto puede incluir proveedores externos que almacenen, preparen o despachen determinados productos.

c) Atención al cliente

Podemos utilizar los datos para responder consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y otras solicitudes realizadas por el cliente.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar determinados datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

e) Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información para detectar operaciones sospechosas, prevenir fraudes, proteger nuestra plataforma y mantener la seguridad de nuestros usuarios y sistemas.

f) Mejorar nuestra tienda

Podemos utilizar información estadística y técnica para analizar el funcionamiento de nuestro sitio, mejorar la experiencia de navegación y desarrollar nuestros productos y servicios.

g) Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre:

  • Productos.
  • Promociones.
  • Ofertas.
  • Novedades.
  • Campañas comerciales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

4. Base para el tratamiento de datos

MASEMI IMPORT SpA tratará datos personales únicamente cuando exista una base que permita legalmente dicho tratamiento.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • La ejecución de una compra o contrato solicitado por el usuario.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El consentimiento del titular cuando sea requerido.
  • Otras bases de legitimidad contempladas por la legislación vigente.

La nueva regulación chilena establece que el tratamiento debe contar con una base de licitud y que los datos deben utilizarse para finalidades determinadas y legítimas. 

5. Proveedores y terceros

Para poder operar MASEMI SHOP, podremos utilizar servicios proporcionados por terceros.

Estos pueden incluir, dependiendo de las necesidades de la operación:

  • Plataforma de comercio electrónico.
  • Procesadores y medios de pago.
  • Empresas de transporte.
  • Operadores logísticos.
  • Servicios de fulfillment y dropshipping.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de atención al cliente.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Servicios de análisis estadístico.
  • Servicios de publicidad digital.
  • Servicios de prevención de fraude.

Cuando sea necesario entregar datos a terceros para ejecutar una compra o prestar un servicio solicitado por el cliente, se procurará entregar únicamente la información necesaria para dicha finalidad.

En el caso de proveedores logísticos, por ejemplo, podrán comunicarse los datos necesarios para efectuar correctamente el despacho.

6. Proveedores externos de fulfillment o logística

Algunos productos comercializados por MASEMI SHOP pueden ser preparados y enviados mediante proveedores externos de fulfillment o logística.

En estos casos, determinados datos necesarios para cumplir la compra —como nombre, dirección de despacho, teléfono y otros antecedentes estrictamente necesarios— podrán ser comunicados al proveedor logístico correspondiente.

El uso de proveedores externos no significa que el cliente deba gestionar su compra directamente con ellos.

La relación comercial de la compra realizada en MASEMI SHOP se mantiene con MASEMI IMPORT SpA, sin perjuicio de las funciones que correspondan a los proveedores logísticos.

7. Información de pago

MASEMI SHOP puede utilizar plataformas y proveedores externos especializados para procesar los pagos.

La información de pago podrá ser procesada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento de la tienda.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Analizar el tráfico del sitio.
  • Medir el rendimiento de nuestras campañas.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos que prestan servicios tecnológicos, analíticos o publicitarios.

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de preferencias disponibles en nuestro sitio.

9. Publicidad y análisis

MASEMI SHOP puede utilizar herramientas de terceros para medir campañas publicitarias, analizar visitas y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.

Estas herramientas pueden utilizar identificadores, cookies u otras tecnologías similares.

Cuando corresponda, el tratamiento de estos datos estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

10. Transferencias de datos

Para prestar determinados servicios, algunos proveedores tecnológicos, de pago, publicidad, almacenamiento, fulfillment o soporte podrían encontrarse fuera de Chile.

En esos casos, MASEMI IMPORT SpA adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable respecto de la transferencia y tratamiento de datos personales.

La Ley N.º 21.719 establece reglas específicas para las transferencias internacionales de datos personales.

11. Seguridad de la información

MASEMI IMPORT SpA adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Divulgación indebida.
  • Destrucción.
  • Uso no autorizado.

El nivel de protección aplicado dependerá de la naturaleza de los datos y de los riesgos asociados al tratamiento.

La nueva legislación chilena incorpora expresamente principios de protección de datos desde el diseño y por defecto.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Asimismo, determinados antecedentes podrán conservarse durante los períodos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o para atender eventuales responsabilidades legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se procurará eliminarlos, anonimizaros o aplicar las medidas correspondientes conforme a la normativa vigente.

13. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena.

Dependiendo de la normativa vigente y del momento en que se realice la solicitud, estos podrán incluir derechos de:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
  • Cancelación o eliminación, cuando corresponda.
  • Oposición al tratamiento en los casos establecidos por la ley.
  • Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable bajo la normativa vigente.
  • Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

La Ley N.º 21.719 contempla expresamente derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.

14. ¿Cómo ejercer estos derechos?

El titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: contacto@masemi.cl

La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y especificar razonablemente qué información o tratamiento desea consultar, modificar, eliminar u objetar.

MASEMI IMPORT SpA podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la información personal.

La normativa vigente contempla un procedimiento para que los titulares puedan presentar solicitudes ante el responsable del tratamiento.

15. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de MASEMI SHOP en cualquier momento.

Cuando un correo electrónico comercial incluya un mecanismo de desuscripción, el usuario podrá utilizar dicho mecanismo para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, devolución, garantía, seguridad de la cuenta u otra relación contractual existente.

16. Datos de menores de edad

MASEMI SHOP no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de niños o niñas.

Si se detecta que se han recopilado datos personales de un menor sin contar con las autorizaciones o condiciones legalmente requeridas, se podrán adoptar las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

La Ley N.º 21.719 establece reglas específicas para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

17. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios pertenecientes a terceros.

MASEMI IMPORT SpA no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar información personal.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

MASEMI IMPORT SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

  • Cambios legislativos.
  • Cambios regulatorios.
  • Nuevos servicios.
  • Cambios tecnológicos.
  • Cambios en nuestros procesos de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

contacto@masemi.cl