Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — MASEMI SHOP

Última actualización: septiembre de 2026

En MASEMI SHOP, operado por MASEMI IMPORT SpA, trabajamos para entregar tus productos de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de despacho

Actualmente realizamos despachos dentro de Chile.

Los pedidos son enviados a la dirección de despacho indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

2. Costo de envío

El costo de envío dentro de Chile es de:

$4.990 CLP por pedido

Esta tarifa es fija, independiente de:

• El producto adquirido.
• La cantidad de productos incluidos en el pedido.
• El valor total de la compra.
• El peso o volumen de los productos, dentro de las condiciones de despacho disponibles para el pedido.

El costo de envío se cobra una sola vez por pedido.

Por ejemplo, si un cliente compra tres productos en una misma orden, el costo de despacho será igualmente $4.990, y no se cobrará $4.990 por cada producto.

3. Pedidos con productos enviados desde distintas ubicaciones

Algunos productos comercializados por MASEMI SHOP pueden encontrarse en distintas ubicaciones de procesamiento.

Por ejemplo, determinados productos pueden ser despachados directamente desde nuestra bodega, mientras que otros pueden ser preparados y enviados mediante operadores de fulfillment o proveedores logísticos externos.

Por este motivo, cuando un pedido incluya productos provenientes de distintas ubicaciones, es posible que los productos sean enviados en paquetes separados y que no lleguen necesariamente el mismo día.

Esto no genera un costo adicional de envío para el cliente.

Aunque un pedido sea enviado en más de un paquete, el cliente pagará solamente $4.990 CLP por el pedido completo.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dentro de Chile es de:

3 a 7 días hábiles

Este plazo se cuenta a partir de la confirmación del pedido.

La confirmación del pedido se produce una vez que el pago ha sido aprobado y se cuenta con la información necesaria para procesar el despacho.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar excepcionalmente debido a circunstancias ajenas a MASEMI SHOP, tales como situaciones de fuerza mayor, contingencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita seguimiento, MASEMI SHOP proporcionará al cliente la información correspondiente para consultar el estado del despacho.

En aquellos pedidos que sean enviados desde distintas ubicaciones, pueden existir diferentes números de seguimiento para un mismo pedido.

Esto significa que el cliente podría recibir información de seguimiento correspondiente a más de un paquete.

6. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga productos provenientes de diferentes ubicaciones de procesamiento, la entrega podrá realizarse de manera parcial.

Por ejemplo:

Pedido #1001
Producto A → enviado desde nuestra bodega
Producto B → enviado desde un centro logístico externo

Ambos productos forman parte del mismo pedido, pero pueden llegar en paquetes y fechas diferentes.

La recepción de uno de los paquetes no significa que el resto del pedido haya sido omitido, cuando existan otros productos pendientes de entrega.

7. Dirección de despacho

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio, cuando corresponda.
• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Teléfono de contacto.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide realizar la entrega, MASEMI SHOP podrá solicitar información adicional para coordinar un nuevo intento de despacho.

8. Retrasos en la entrega

Si un pedido experimenta un retraso respecto del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para consultar el estado de su despacho.

MASEMI SHOP realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico cuando sea necesario.

Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o por hechos que no dependan directamente de MASEMI SHOP serán gestionados procurando mantener informado al cliente y dar solución conforme a la normativa aplicable.

9. Productos enviados mediante operadores externos

Algunos productos pueden ser preparados y despachados mediante operadores de fulfillment, proveedores logísticos o proveedores externos.

La utilización de estos servicios permite ampliar nuestro catálogo y gestionar determinados productos desde diferentes centros de distribución.

Esto no modifica la relación comercial entre el cliente y MASEMI SHOP ni afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

10. Productos faltantes o problemas con el despacho

Si el cliente recibe un paquete y observa que falta uno o más productos correspondientes a su pedido, deberá revisar primero si existen otros envíos asociados al mismo número de pedido.

Si el producto pendiente no ha sido recibido dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con MASEMI SHOP para que revisemos el estado del despacho.

Si el pedido presenta un producto incorrecto, dañado o cualquier otro problema relacionado con la entrega, recomendamos informar la situación a la brevedad para poder gestionar el caso.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos y entregas:
contacto@masemi.cl