Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a MASEMI SHOP, tienda online operada por MASEMI IMPORT SpA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web www.masemi.cl y establecen los derechos y obligaciones de MASEMI IMPORT SpA y de sus clientes.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
El proveedor de los productos comercializados a través de este sitio es:
Razón social: MASEMI IMPORT SpA
RUT: 78476004-9
Nombre de fantasía: MASEMI SHOP
Correo electrónico: contacto@masemi.cl
Los canales de contacto indicados anteriormente estarán disponibles para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
2. Productos
MASEMI SHOP comercializa productos de distintas categorías, los cuales serán descritos en sus respectivas fichas de producto.
La información publicada procurará indicar de manera clara las principales características del producto, incluyendo, cuando corresponda, marca, modelo, dimensiones, materiales, cantidad, color, compatibilidad y otras especificaciones relevantes.
Las fotografías son referenciales cuando así se indique. Puede existir una diferencia menor entre la imagen publicada y el producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o presentación del fabricante.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, cuando legalmente proceda.
El precio aplicable a la compra será el informado al momento de realizar el pedido.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
MASEMI SHOP se reserva el derecho de modificar los precios de los productos, promociones y condiciones comerciales. Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.
4. Disponibilidad y stock
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
MASEMI SHOP procurará mantener actualizada la información relativa a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, excepcionalmente, se produzca un error de inventario y un producto adquirido no se encuentre disponible, se informará al cliente y se procederá conforme a la normativa vigente, incluyendo la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
La disponibilidad de un producto no constituye una reserva hasta que la compra haya sido correctamente procesada y confirmada.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Elegir las opciones disponibles, cuando corresponda.
- Agregar el producto al carrito.
- Ingresar los datos necesarios para el despacho y contacto.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmar y realizar el pago.
Una vez procesada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes de la operación.
La confirmación de la compra contendrá, según corresponda, información relativa a los productos adquiridos, precio, despacho y demás condiciones relevantes.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas de pago externas y/o proveedores de servicios de pago disponibles en Shopify.
MASEMI SHOP no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para efectuar pagos, cuando estos sean procesados por proveedores externos especializados.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Despacho y entrega
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo y costo de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, condiciones operacionales, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de MASEMI SHOP.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicho servicio se encuentre disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, comuna, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Si la entrega no puede concretarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio u otras circunstancias imputables al destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda y sean informados previamente.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el consumidor tiene, en los casos en que corresponda, derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la legislación, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal.
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con MASEMI SHOP a través de los canales indicados en este documento para recibir las instrucciones correspondientes.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.
9. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por MASEMI SHOP cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Actualmente, cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones correspondientes, el consumidor puede ejercer las alternativas que establece la legislación, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras por Internet.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de retracto, ya que corresponden a situaciones y derechos diferentes.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el cliente deberá contactar a MASEMI SHOP indicando el número de pedido y proporcionando los antecedentes necesarios para evaluar el caso.
La falta del embalaje original no puede utilizarse como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando legalmente corresponda.
10. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y con las condiciones particulares informadas para cada producto.
Cuando un cambio o devolución corresponda por una causa legal, MASEMI SHOP proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar el procedimiento.
En los casos en que corresponda, el producto deberá ser enviado de acuerdo con las instrucciones entregadas por MASEMI SHOP.
Los costos asociados a devoluciones serán determinados de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.
11. Productos con características especiales
Algunos productos pueden presentar condiciones particulares de uso, instalación, compatibilidad, almacenamiento o manipulación.
El cliente deberá revisar las especificaciones y recomendaciones informadas en la ficha del producto antes de realizar la compra.
Cuando un producto requiera instalación o utilización especializada, se recomienda que esta sea realizada por una persona técnicamente competente.
MASEMI SHOP no será responsable por daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones, especificaciones o finalidad del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Las promociones tendrán la vigencia, stock disponible y demás condiciones que sean informadas al consumidor.
MASEMI SHOP respetará las condiciones de las promociones y ofertas que hayan sido debidamente informadas al momento de la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Errores en la información publicada
MASEMI SHOP procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio.
Si excepcionalmente se detectara un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, se informará al cliente y se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y otros elementos, son propiedad de MASEMI IMPORT SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa cuando corresponda.
15. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad publicada en este sitio.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, entregar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
Cuando corresponda, determinados datos podrán ser compartidos con proveedores que participen en el procesamiento de pagos, despacho, tecnología u otros servicios necesarios para ejecutar la compra.
16. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente autoriza el envío de comunicaciones relacionadas directamente con su pedido, incluyendo confirmaciones de compra, información de despacho, seguimiento, cambios y otros mensajes necesarios para la correcta ejecución de la operación.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las preferencias del cliente y a la legislación aplicable.
17. Modificaciones de los Términos y Condiciones
MASEMI IMPORT SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una limitación, renuncia o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, se respetarán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
19. Contacto
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, puedes contactarnos a:
MASEMI SHOP – MASEMI IMPORT SpA
Correo: [correo@dominio.cl]
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30 a 18hrs.